KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN GENERASI MILENIAL MADURA DALAM PEMBELIAN ONLINE: EFEK ONLINE PRODUCT CUSTOMER ASSESSMENT

Abstrak

Perkembangan teknologi yang sangat pesat membawa perubahan di segala lini kehidupan seperti adanya aplikasi digital yang sering dikenal sebagai marketplace. Aplikasi Shopee merupakan salah satu marketplace yang dapat digunakan oleh generasi milenial dari berbagai daerah di Indonesia salah satunya daerah Madura. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh online product customer assessment terhadap kepuasan dan kepercayaan dalam pembelian produk di Marketplace Shopee oleh generasi milenial Madura. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan responden generasi milenial Madura yang memenuhi kriteria usia diantara 17 sampai 30 tahun dan telah menggunakan aplikasi Shopee minimal 2 (dua) kali. Sampel diperoleh sebanyak 216 responden dan instrumen penelitian diadopsi dari penelitian Arini et al. (2022) dan Mbete & Tanamal (2020). Data dari penelitian ini yaitu data primer, yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online product customer assessment berpengaruh positif terhadap kepuasan dan kepercayaan generasi milenial Madura pada pembelian produk di marketplace Shopee. Penelitian ini memberikan gambaran dukungan empiris terkait efek positif online product customer assessment terhadap Shopee yang diharapkan  dapat meningkatkan fitur ini agar memberikan customer pengalaman yang lebih baik dalam berbelanja sehingga terjadi peningkatan pada penjualan.