ANALISIS PEMBAGIAN JOB DESCRIPTION DI UMKM XYZ DI DAERAH SURABAYA TIMUR

Abstrak

UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah) memiliki peranan penting dalam mendukung perekonomian nasional, terutama dalam hal penciptaan lapangan kerja dan pemberdayaan ekonomi lokal. Namun, dalam praktik operasionalnya, masih banyak UMKM yang menghadapi kendala manajerial, salah satunya dalam aspek pembagian job description atau uraian tugas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pembagian job description di UMKM XYZ yang berlokasi di Surabaya Timur, dengan fokus pada implementasi job desk di lapangan dan hambatan yang muncul selama proses operasional berlangsung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung dan wawancara terhadap karyawan yang terlibat dalam kegiatan operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembagian job desk di UMKM XYZ telah ditetapkan melalui SOP, namun dalam pelaksanaannya masih banyak terjadi tumpang tindih pekerjaan. Salah satu temuan penting adalah adanya perangkapan tugas oleh karyawan, seperti pekerja dapur yang juga harus melayani sebagai kasir, terutama saat jam sibuk dan kekurangan tenaga kerja. Hal ini menyebabkan beban kerja tidak merata dan menurunkan efisiensi pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya evaluasi berkala terhadap SOP, peningkatan komunikasi internal, serta penyesuaian jumlah tenaga kerja agar pembagian tugas lebih efektif dan pelayanan kepada pelanggan lebih optimal. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi referensi praktis dan teoritis dalam upaya peningkatan manajemen operasional UMKM, khususnya dalam aspek pengelolaan sumber daya manusia.