PENGARUH CITRA MEREK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WAHANA MOTOR JUWANA MELALUI MEDIASI MINAT BELI ULANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan, dengan minat beli ulang sebagai variabel mediasi (Studi pada pelanggan Honda Wahana Sinar Terang Juwana). Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, dan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai P Value sebesar 0,000 < 0,05. E-WOM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai P-Value sebesar 0,000 < 0,05. Namun, minat beli ulang tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P-Value sebesar 0,049 > 0,05. Citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P-Value sebesar 0,254 > 0,05. E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P-Value sebesar 0,000 < 0,05. Minat beli ulang tidak mampu memediasi hubungan antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan P-Value 0,104 > 0,05, maupun hubungan antara E-WOM terhadap loyalitas pelanggan P-Value 0,059 > 0,05.