PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP PURCHASE DECISION GENERASI Z YANG DIMEDIASI OLEH CORPORATE IMAGE PADA E-COMMERCE LAZADA DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality terhadap Purchase Decision Generasi Z dengan Corporate Image sebagai variabel mediasi pada e-commerce Lazada di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatakan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh dari 135 responden pengguna e-commerce Lazada yang menggunakan aplikasi Lazada, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Corporate Image, dan Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Selain itu, Corporate Image terbukti memediasi pengaruh antara E-Service Quality dan Purchase Decision.