PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL, FASILITAS, DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PENDONOR DARAH DI PALANG MERAH INDONESIA (PMI) KOTA SURAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan digital, fasilitas, dan promosi digital terhadap loyalitas pendonor darah di Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Surakarta, baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pendonor darah aktif di UDD PMI Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 45 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas layanan digital, fasilitas, dan promosi digital masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pendonor. Fasilitas merupakan variabel yang paling dominan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pendonor dengan kontribusi sebesar 89,0%. Hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas pendonor terbentuk dari integrasi kualitas layanan digital, fasilitas, dan promosi digital secara bersama-sama. Penelitian ini dapat menjadi masukan bagi pengelola PMI Kota Surakarta untuk meningkatkan layanan digital, fasilitas, dan strategi promosi digital guna mempertahankan loyalitas pendonor.