PENGARUH WORK ENGAGEMENT, JOB SATISFACTION, DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PEGAWAI TERMINAL TIRTONADI SURAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Work Engagement, Job Satisfaction, dan Perceived Organizational Support terhadap Organizational Citizenship Behavior pada pegawai Terminal Tirtonadi Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Terminal Tirtonadi Surakarta, sedangkan sampel penelitian berjumlah 120 responden yang ditentukan menggunakan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Work Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior, Job Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior, serta Perceived Organizational Support berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior pada pegawai Terminal Tirtonadi Surakarta. Secara simultan, ketiga variabel independen juga berpengaruh signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,411 menunjukkan bahwa Work Engagement, Job Satisfaction, dan Perceived Organizational Support mampu menjelaskan variasi Organizational Citizenship Behavior sebesar 41,1%, sedangkan sisanya sebesar 58,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin tinggi keterlibatan kerja, kepuasan kerja, dan dukungan organisasi yang dirasakan pegawai, maka semakin tinggi pula kecenderungan pegawai untuk menunjukkan perilaku sukarela yang memberikan kontribusi positif terhadap efektivitas organisasi. Oleh karena itu, manajemen Terminal Tirtonadi Surakarta diharapkan terus meningkatkan keterlibatan kerja, kepuasan kerja, dan dukungan organisasi guna mendorong terbentuknya Organizational Citizenship Behavior yang lebih baik.