PENGARUH CASH ON DELIVERY, TRUST, DAN GRATIS ONGKIR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE (SURVEI PADA KONSUMEN SHOPEE DI SURAKARTA)

Abstrak

Penelitian ini adalah penelitian survei terhadap konsumen Shopee di Surakarta. Penelitian ini dilaksanakan karena mengacu pertumbuhan e- commerce yang semakin cepat mendorong marketplace untuk menerapkan beragam taktik pemasaran, seperti fitur bayar ditempat, penguatan kredibilitas, hingga fasilitas bebas ongkir, yang bertujuan untuk meningkatkan keputusan konsumen dalam membeli barang. Penelitian ini ingin melihat bagaimana pengaruh pembayaran tunai saat pengiriman, rasa percaya, dan pengiriman gratis terhadap keputusan seseorang membeli barang. Data primer dihimpun memanfaatkan kuesioner terstruktur melalui kerangka kerja penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini mencakup konsumen yang menggunakan layanan Shopee di kota Surakarta. Sebanyak 100 sampel ditentukan melalui teknik penarikan sampel bernalar (purposive sampling). Pengujian validitas beserta reliabilitas telah diterapkan guna memastikan keabsahan dan keajegan seluruh alat ukur. Pemrosesan statistik mencakup verifikasi asumsi klasik, pemodelan regresi linear berganda, pengujian hipotesis (uji t dan F), hingga kalkulasi koefisien determinasi (R kuadrat). Temuan empiris mengonfirmasi bahwa ketersediaan sistem pembayaran Cash On Delivery (COD) tidak membawa determinasi bermakna terhadap tindakan pembelian pengguna Shopee di Surakarta. Sebaliknya, dimensi trust (kepercayaan) dan fasilitas bebas biaya kirim teruji memberikan dorongan positif yang signifikan terhadap keputusan transaksi. Hasil uji koefisien determinasi (R²)menunjukkan bahwa variabel-variabel independen memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 46,1%, sedangkan bagian yang tersisa dipengaruhi oleh variabel lain  di luar batas kajian riset ini.