PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABLE MEDIASI (STUDI KASUS PADA UNKNOWN COFFEE PALUR)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang pada Unknown Coffee Palur, serta peran brand awareness sebagai variabel mediasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan Unknown Coffee Palur. Analisis data menggunakan regresi berganda dan uji mediasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Selain itu, kualitas produk dan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif signifikan terhadap brand awareness. Brand awareness sendiri berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang dan berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan dengan minat beli ulang. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk dan pelayanan yang didukung oleh penguatan brand awareness dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Unknown Coffee Palur. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya strategi pemasaran yang holistik dengan fokus pada peningkatan kualitas produk, pelayanan, dan pengembangan brand awareness untuk mempertahankan dan meningkatkan minat beli ulang konsumen