Analisis Strategi Kopi Kenangan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi metode yang digunakan oleh Kopi Kenangan untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengidentifikasi komponen-komponen utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan, termasuk kualitas layanan, promosi media sosial, inovasi produk, dan kolaborasi dengan influencer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan promosi media sosial berdampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara inovasi produk dan kolaborasi dengan influencer juga membantu memperkuat hubungan emosional