Pengaruh Loyalitas Pelanggan, Lingkungan Kerja, Dan Beban Emosional Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Frontliner Di Sektor Ritel

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh loyalitas pelanggan, lingkungan kerja, dan beban emosional terhadap kepuasan kerja karyawan frontliner di sektor ritel. Metode kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan frontliner di beberapa perusahaan ritel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan berkontribusi secara positif terhadap peningkatan kepuasan kerja, karena interaksi yang harmonis dengan pelanggan menciptakan pengalaman kerja yang lebih menyenangkan. Lingkungan kerja yang kondusif juga terbukti memiliki pengaruh signifikan dalam menunjang kepuasan kerja. Selain itu, beban emosional atau kemampuan mengelola emosi pribadi di tempat kerja berperan penting dalam menjaga keseimbangan psikologis karyawan, yang berdampak langsung terhadap kepuasan kerja mereka. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen ritel untuk memperhatikan faktor-faktor tersebut dalam upaya meningkatkan kesejahteraan dan produktivitas karyawan