Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Penelitian berikut tujuannya guna memahami pengaruh kinerja karyawan pada loyalitas dan kepuasan pelanggan. Pendekatan riset yang dipakai ialah studi deskriptif kuantitatif. Instrumen riset yang dipakai pada riset berikut ialah dokumentasi dan kuesioner. Adapun jumlahnya Responden berjumlah 35 orang menggunakan teknik sampel jenuh (nalar). Berdasarkan hal tersebut maka kriteria sampel pada riset berikut ialah: karyawan dan pelanggan Toko Baju Sibuhuan. Data yang telah dikumpulkan selanjutnya akan dijadikan dianalisis Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) berdasarkan varian yaitu Sebagian Ltimur Persegi (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0. Bersumber hasil riset, didapati bahwasanya ada pengaruh independen secara langsung kinerja karyawan pada loyalitas dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, karyawan dapat meningkatkan kinerjanya agar pelanggan senantiasa puas dengan apa yang dilakukan karyawan sehingga tercipta loyalitas yang berkelanjutan