Examining Crisis Navigation and Competitive Edge Maintenance Strategies: A Case Study of Martha Tilaar Spa

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji strategi perusahaan dalam menavigasi krisis dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Meskipun penelitian kualitatif dapat menggunakan beragam metodologi, penelitian ini menggunakan metode studi kasus, yang merupakan teknik yang dikenal luas untuk mengatasi permasalahan penelitian dan mengkaji fenomena sepanjang waktu dalam latar yang alami. Hasilnya menunjukkan penurunan pendapatan sebesar 80%, yang mendorong perubahan strategi operasional dan inisiatif manajemen krisis. Melalui analisis SWOT dan diversifikasi bisnis, perusahaan menekankan diferensiasi produk dan peningkatan pengalaman pelanggan. Pergeseran strategis, seperti pemasaran multi-channel dan menjaga suasana kekeluargaan di dalam divisi HRGA, diterapkan untuk mengatasi tantangan sekaligus memastikan protokol kesehatan dalam operasional. Martha Tilaar Spa berhasil mempertahankan keunggulan kompetitifnya melalui inovasi dan strategi adaptif. Rekomendasi penelitian di masa depan mencakup eksplorasi dampak jangka panjang pandemi terhadap perilaku konsumen di industri spa dan menilai efektivitas strategi manajemen krisis yang digunakan