Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas DTP Jayagiri

Abstrak

Kepuasan pasien adalah evaluasi dari tingkat kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan oleh pasien setelah menerima pelayanan kesehatan, dibandingkan dengan harapan- harapan mereka sebelumnya. Pelayanan rawat inap adalah jenis layanan kesehatan yang diberikan kepada pasien yang membutuhkan perawatan intensif dan pemantauan secara terus- menerus di fasilitas kesehatan selama periode waktu yang ditentukan. Puskesmas DTP Jayagiri merupakan salah satu layanan kesehatan di Kecamatan Lembang yang melayani pasien rawat inap. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tanggapan kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap di Puskesmas DTP Jayagiri. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Metode pengumpulan data dengan cara wawancara (interview) dengan jumlah informan sebanyak 6 orang. Hasil penelitian meliputi : 1) bukti fisik (tangible), sarana dan prasarana ruangan rawat inap di Puskesmas DTP Jayagiri belum memadai. 2) kehandalan (reliability), pelayanan kesehatan rawat inap di Puskesmas DTP Jayagiri sudah sesuai dengan harapan pasien. 3) daya tanggap (responsiveness), petugas kesehatan sudah efektif dalam melakukan pelayanan. 4) jaminan (assurance), petugas kesehatan sudah memberikan sikap yang sesuai dengan harapan pasien. 5) empati (empathy), petugas kesehatan memiliki kepedulian terhadap pasien