Analisis Efektivitas Pelayanan Kesehatan Pada Masyarakat Penerima BPJS Di Puskesmas Citalem

Abstrak

Permasalahan yang terjadi di puskesmas citalem adalah masyarakat penerima BPJS yang kurang memahami kegunaan/ manfaat dari kartu BPJS itu sendiri, dan tidak mengetahui apakah kartu BPJS tersebut masih aktif atau tidak bagi masyarakat penerima BPJS BPI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas pelayanan kesehatan pada masyarakat penerima BPJS di puskesmas citalem kecamatan cipongkor dan untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam efektivitas program pelayanan BPJS di puskesmas citalem kecamatan cipongkor. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif,dengan teknik pengumpulan data observasi,wawancara dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori oleh Agustina dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan BPJS di puskesmas citalem memiliki keberhasilan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Faktor penghambat adalah masyarakat yang kurang paham mengenai penggunaan kartu BPJS yang disarankan pegawai puskesmas melalui aplikasi Mobile JKN dan tidak tersedianya rawat inap