Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Umkm Makanan Ringan Berpemasaran Digital Di Kota Bogor

Abstrak

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran yang sangat penting dalam mendorong pertumbuhan ekonomi suatu negara, termasuk Indonesia. Kontribusi UMKM terhadap perekonomian Indonesia sangat signifikan. Untuk meningkatkan daya saing produk UMKM di era digital, perlu dilakukan pengembangan yang lebih lanjut, terutama dalam hal pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen UMKM makanan ringan yang memasarkan produknya secara digital di Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-verifikatif dengan melibatkan 100 responden yang aktif melakukan pembelian produk UMKM makanan ringan melalui Shopee. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas pelayanan, harga, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen UMKM makanan ringan yang memasarkan produknya secara digital di Kota Bogor