MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS PERAN KOMUNIKASI BISNIS DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN DI DEAR KOPI

Abstrak

Komunikasi bisnis memiliki peran yang sangat signifikan dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama dalam konteks industri kafe yang semakin kompetitif seperti DEAR KOPI. Dalam lingkungan bisnis yang penuh tantangan ini, keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk yang ditawarkan, tetapi juga oleh efektivitas komunikasi dalam menciptakan hubungan yang kokoh dan berkelanjutan dengan pelanggan. Penelitian ini berfokus pada analisis mendalam mengenai strategi komunikasi bisnis yang diterapkan oleh DEAR KOPI, dengan tujuan untuk memahami bagaimana komunikasi yang terencana dan terarah dapat memperkuat hubungan emosional serta kepercayaan antara kafe ini dan pelanggan setianya. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yang melibatkan wawancara mendalam dengan pihak manajemen DEAR KOPI serta observasi langsung di lokasi operasional kafe. Metode ini dipilih untuk menggali wawasan yang lebih komprehensif mengenai implementasi strategi komunikasi bisnis di lapangan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa penggunaan komunikasi yang efektif melalui platform media sosial, didukung oleh layanan pelanggan yang responsif dan ramah, serta penerapan program loyalitas berbasis personalisasi, menjadi pilar utama dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Hal ini semakin diperkuat oleh interaksi yang konsisten, transparan, dan disesuaikan dengan kebutuhan individu pelanggan, sehingga menciptakan keterlibatan yang lebih mendalam terhadap merek DEAR KOPI. Penelitian ini akhirnya menyimpulkan bahwa penerapan strategi komunikasi bisnis yang matang dan relevan tidak hanya mampu meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga memiliki dampak signifikan dalam memperkuat citra DEAR KOPI sebagai kafe yang menjadi pilihan utama di tengah persaingan pasar. Dengan menciptakan pengalaman yang unik dan menyenangkan bagi pelanggan, kafe ini berhasil menonjol di antara kompetitornya. Sebagai langkah strategis ke depan, penelitian ini merekomendasikan DEAR KOPI untuk terus mengembangkan inovasi dalam komunikasi digital, sehingga dapat menjangkau segmen pasar yang lebih luas serta memperkuat keterikatan dengan pelanggan di era yang semakin terhubung secara digital