ANALISIS PENGOLAHAN DATA MANAJEMEN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA OPERASIONAL PT TELKOM AKSES SERANG

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi menuntut organisasi untuk mengelola data secara sistematis guna meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan pengolahan data manajemen serta pengaruhnya terhadap peningkatan kinerja operasional di PT Telkom Akses wilayah Serang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengolahan data manajemen berperan penting dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan, khususnya dalam proses instalasi jaringan, pemeliharaan infrastruktur, serta penanganan gangguan layanan. Sistem pengolahan data yang terintegrasi membantu meningkatkan akurasi informasi, mempercepat proses pengambilan keputusan, dan meningkatkan koordinasi antar unit kerja. Selain itu, pemanfaatan data operasional secara optimal terbukti meningkatkan efisiensi kerja teknisi lapangan, mengurangi waktu penanganan gangguan, serta meningkatkan ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan. Meskipun demikian, penelitian juga menemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan literasi teknologi pada sebagian karyawan dan kebutuhan peningkatan integrasi sistem. Secara keseluruhan, pengolahan data manajemen memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan kinerja operasional perusahaan melalui peningkatan efektivitas kerja, kualitas layanan, dan produktivitas organisasi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan dalam mengoptimalkan pemanfaatan data manajemen guna mendukung transformasi digital dan peningkatan kinerja operasional.