ANALISIS PENGELOLAAN DATA DALAM MENDUKUNG PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJERIAL PADA PT TELKOM AKSES SERANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan data dalam mendukung pengambilan keputusan manajerial pada PT Telkom Akses Serang (PT Telkom Akses). Pengelolaan data yang efektif menjadi faktor penting dalam meningkatkan ketepatan dan kecepatan pengambilan keputusan di tengah dinamika operasional perusahaan jasa telekomunikasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak manajemen dan bagian administrasi data yang terlibat langsung dalam proses pengelolaan dan pemanfaatan data operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan data di PT Telkom Akses Serang telah dilakukan melalui tahapan pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, dan penyajian data menggunakan sistem informasi internal perusahaan. Data yang dikelola meliputi data pelanggan, data gangguan jaringan, dan data kinerja teknisi. Informasi yang dihasilkan dari proses tersebut digunakan sebagai dasar dalam evaluasi kinerja, perencanaan operasional, serta pengambilan keputusan strategis dan taktis oleh manajemen. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala seperti keterlambatan input data dan ketergantungan pada akurasi pelaporan lapangan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan data yang terstruktur dan terintegrasi berperan signifikan dalam meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan manajerial. Oleh karena itu, optimalisasi sistem pengelolaan data serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia menjadi faktor penting dalam mendukung kualitas keputusan yang dihasilkan.