LOYALITAS PELANGGAN KEDAI KOPI DI ACEH BARAT: PERAN PENGALAMAN PENGARUH PELANGGAN DAN PEMASARAN RAMAH LINGKUNGAN

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana pengalaman pelanggan dan pemasaran ramah lingkungan mempengaruhi loyalitas pelanggan di kedai kopi di Aceh Barat. Pasar kopi dipenuhi dengan persaingan yang ketat. Bisnis kopi ini tidak hanya menyediakan produk berkualitas tinggi, tetapi juga berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan menerapkan praktik ramah lingkungan. Studi kuantitatif ini menggunakan pendekatan asosiatif-verifikasi. Untuk penelitian ini, sampel 100 pelanggan kedai kopi di Aceh Barat dipilih dengan menggunakan pendekatan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang memiliki validitas dan reliabilitas yang telah terbukti. Analisis data menggunakan model equation struktural - Partial Least Squares (SEM-PLS) dan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan tidak memengaruhi loyalitas pelanggan, tetapi pemasaran ramah lingkungan secara signifikan dan positif memengaruhi loyalitas pelanggan. Di sisi lain, pengaruh eksternal menyumbang 34,4% dari variasi loyalitas pelanggan, sedangkan kedua variabel independen menyumbang 65,6%. Pemasaran hijau memiliki pengaruh yang signifikan (0,838) terhadap loyalitas pelanggan, tetapi pengalaman pelanggan memiliki pengaruh yang sangat kecil (0,009), menurut ukuran uji efek (f2)