ANALISIS STRATEGI RETAIL MARKETING MIX TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN GERAI LONTANG-LANTUNG PURWOHARJO BANYUWANGI

Abstrak

Penelitian ini dilakukan pada seluruh pelanggan Gerai Lontang-Lantung Purwoharjo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh (bauran pemasaran ritel) keragaman produk, pelayanan, suasana toko, harga, promosi dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Gerai Lontang-Lantung Purwoharjo. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan menggunakan alat berupa observasi, wawancara dan kuesioner dari 97 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap setiap variabel. Analisis yang digunakan meliputi analisis statistik deskriptif, pengujian instrumen data (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji t dan koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi terlihat bahwa variabel keragaman produk, pelayanan, suasana toko, harga, promosi dan lokasi semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil bahwa keragaman produk, pelayanan, suasana toko, harga, promosi dan lokasi semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan