PENGARUH BIAYA PENGIRIMAN, KETEPATAN WAKTU, DAN AKSESIBILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TITIP (JASTIP) DI KABUPATEN MIMIKA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh biaya pengiriman, ketepatan waktu, dan aksesibilitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa titip (jastip) di Kabupaten Mimika. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna layanan jastip. Hasil analisis menunjukkan bahwa biaya pengiriman dan aksesibilitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara ketepatan waktu memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel ini berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan aksesibilitas sebagai faktor dominan. Penelitian ini menegaskan pentingnya aksesibilitas yang mudah, biaya yang terjangkau, serta perbaikan dalam ketepatan waktu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Studi ini memberikan panduan bagi pelaku usaha jasa titip dan pembuat kebijakan untuk meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat di daerah dengan tantangan logistik seperti Kabupaten Mimika