PENGARUH DIGITAL MARKETING, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA J&T EXPRESS CABANG DUREN SAWIT JAKARTA TIMUR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa antara variabel independen Digital Marketing, Citra Merek, Kualitas Pelayanan Terhadap Dependen Pembelian Ulang Melalui Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel intervening Pada J&T Express Cabang Duren Sawit, Jakarta Timur. Data yang digunakan adalah data primer dalam bentuk kusioner terhadap 123 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS. Hasil penelitian menunjukan bahwa Digital Marketing, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh langsung terhadap Pembelian Ulang. Sedangkan Digital Marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap pembelian ulang. Selanjutnya hasil penelitianya juga menunjukan Digital Marketing, Citra Merek, Kualitas Pelayanan secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Pembeliaan Ulang melalui Kepercayaan Pelanggan