PENGARUH CORPORATE IMAGE, CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KSPPS BMT NU JAWA TIMUR CABANG RUBARU DENGAN KEPUASAN ANGGOTA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstrak

Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Corporate Image, Corporate Social Responsibilty dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Rubaru dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Rubaru yang berjumlah 3.503 Anggota. Penetuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dengan perolehan sampel sebanyak 97 anggota. Teknik Pengambilan dalam penelitian ini adalah Sampling Insidental. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS Versi 24 dan uji sobel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota dengan nilai t_hitung > t_tabel (4,189 > 1,984), dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05; (2) Corporate Sosial Responsibilty tidak berpengaruh postif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota dengan nilai thitung < ttabel (0,620 < 1,984), dengan nilai signifikasi 0,537 > 0,05; (3) Penanganan Keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota dengan nilai thitung > ttabel (4,926 > 1,984), dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05; (4) Corporate Image tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota dengan nilai t_hitung < t_tabel ([-1,754] < 1,984) dengan nilai signifikasi 0,083 > 0,05; (5) Corporate Social Responsibilty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota dengan nilai t_hitung > t_tabel (2,614 > 1,984) dengan nilai signifikasi 0,010 < 0,05; (6) Penanganan Keluhan berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Loyalitas Anggota dengan t_hitung > t_tabel (3,571 > 1,984) dengan nilai signifikasi 0,001 < 0,05; (7) Kepuasan Anggota berpengaruh postif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota dengan nilai thitung > t_tabel (6,337 > 1,984) dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05; (8) Corporate Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota melaui Kepuasan Anggota dengan nilai t_hitung melalui uji sobel > t_tabel (3,476 > 1,983); (9) Corporate Sosial Responsibilty tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota melalui Kepuasan Anggota dengan nilai thitung melalui uji sobel < t_tabel (0,617 < 1,983); (10) Penanganan Keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Anggota melalui Kepuasan Anggota dengan nilai thitung melalui uji sobel > t_tabel (3,88 > 1,983).