PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DI TIKTOK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN MINAT BELI PRODUK SKINCARE

Abstrak

Perkembangan media sosial telah mengubah pola pemasaran dan perilaku konsumen, khususnya dalam konteks usaha mikro, kecil, dan menengah UMKM). Salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah ulasan konsumen yang tersebar di media sosial. Ulasan tersebut berperan sebagai sumber informasi yang dapat membentuk persepsi, kepercayaan, dan minat beli konsumen terhadap suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan konsumen di media sosial terhadap kepercayaan dan minat beli konsumen pada produk UMKM, serta pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada 40 - 80 responden yang pernah membaca ulasan produk UMKM di media sosial, dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa ulasan konsumen di media sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan minat beli konsumen. Selain itu, kepercayaan konsumen juga diduga berpengaruh positif terhadap minat beli. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pemasaran digital serta menjadi referensi bagi pelaku UMKM dalam meningkatkan strategi pemasaran melalui pengelolaan ulasan konsumen.