GAMBARAN BEBAN KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN DI UNIT REKAM MEDIS RUMAH SAKIT ISLAM BANJARNEGARA

Abstrak

Mutu pelayanan rumah sakit sangat bergantung pada kinerja petugas rekam medis yang dipengaruhi oleh tingkat beban kerja. Beban kerja yang berlebihan dapat menurunkan efisiensi dan menimbulkan stres, namun mutu pelayanan masih dapat terjaga apabila sistem kerja berjalan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran beban kerja terhadap mutu pelayanan di Unit Rekam Medis Rumah Sakit Islam Banjarnegara. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 20 orang petugas rekam medis. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan indikator beban kerja dan mutu pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60% petugas memiliki beban kerja berlebih dan 70% responden menilai mutu pelayanan baik. Uji Chi-Square menghasilkan nilai p-value sebesar 0,111 (>0,05), yang berarti tidak terdapat hubungan yang signifikan antara beban kerja dengan mutu pelayanan. Meskipun demikian, mutu pelayanan dapat tetap dipertahankan apabila sistem kerja berjalan efektif dan koordinasi antarpetugas terjalin dengan baik. Disarankan agar rumah sakit melakukan evaluasi beban kerja secara berkala menggunakan metode Workload Indicators of Staffing Need (WISN), memperkuat sistem informasi, serta meningkatkan pelatihan dan kesejahteraan petugas untuk menjaga mutu pelayanan tetap optimal