KEPUTUSAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL GOPAY DAN OVO MEMEDIASI PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Abstrak

Persaingan bisnis yang terus berkembang financial Technology (Fintech) merupakan sebuah inovasi dari perkembangan teknologi yang menjadi solusi terdepan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat modern. Fintech sering disebut sebagai dompet digital karena kemampuannya menggabungkan layanan keuangan dengan teknologi untuk memfasilitasi transaksi digital dan pengelolaan keuangan secara mudah melalui platfrom digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengauh total persepsi kemudahan dan keamanan terhadap loyalitas dimediasi keputusan penggunaan dompet digital Gopay dan OVO di Kota Bogor. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna dompet digital Gopay dan OVO di Kota Bogor. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan metode deskriptif dan asosiatif, analisis jalur (path analysis) melalui program IBM SPSS Versi 25.00. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi kemudahan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan, persepsi kemudahan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, keputusan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, keputusan penggunaan mampu memediasi pengaruh persepsi kemudahan dan keamanan terhadap loyalitas pelanggan.