PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CELEBRITY ENDORSER DAN PENILAIAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE PADA SHOPEE

Abstrak

Perkembangan teknologi yang pesat berdampak pada persaingan bisnis yang ketat. Masyarakat banyak melakukan pembelian online melalui shopee salah satunya terhadap produk perawatan wajah atau skincare. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui seberapa besar pengaruh electronic word of mouth, celebrity endorser dan penilaian produk terhadap keputusan pembelian produk skincare di shopee. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban kuesioner responden. Populasi penelitian ini pengguna shopee di Surabaya. Sampel yang digunakan 90 responden yang pernah melakukan pembelian skincare di shopee dengan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis PLS (Partical Least Square) versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth, Celebrity Endorser dan Penilaian Produk berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk skincare pada shopee di Surabaya