ANALISIS PELAYANAN PERSALINAN DI RUANG PERAWATAN OBGYN TERHADAP MUTU PELAYANAN, KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KUNJUNGAN PASIEN DI RSUD Dr. T.C. HILLERS MAUMERE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan persalinan di ruang perawatan OBGYN terhadap mutu pelayanan, kepuasan pasien, serta implikasinya terhadap kunjungan pasien di RSUD Dr. T.C. Hillers Maumere. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya angka kunjungan ulang pasien pasca persalinan, yang diduga dipengaruhi oleh mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien selama perawatan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) dan uji mediasi menggunakan Sobel Test. Sampel penelitian sebanyak 128 responden diperoleh melalui teknik probability sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan persalinan berpengaruh signifikan terhadap mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa pelayanan persalinan menjelaskan mutu pelayanan sebesar 25,4%, analisis pelayanan persalinan terhadap kepuasan pasien sebesar 91,1%%, analisis pelayanan persalinan terhadap kunjungan sebesar 24,7%,mutu pelayanan terhadap kunjungan sebesar 99,6%, dan kombinasi variabel pelayanan persalinan dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 91,2%. Uji Sobel menghasilkan nilai t hitung sebesar 4,84 > t tabel 1,96 pada taraf signifikansi 0,05, yang menunjukkan bahwa kepuasan pasien memediasi secara signifikan hubungan antara pelayanan persalinan dan kunjungan pasien. Dengan demikian, terdapat pengaruh tidak langsung dari variabel pelayanan persalinan terhadap kunjungan pasien, yang dimediasi oleh kepuasan pasien. Uji sobel nilai t hitung sebesar 7,35 ˃ t tabel 1,96 menunjukkan bahwa kepuasan pasien memediasi secara signifikan pengaruh tidak langsung antara mutu pelayanan dan kunjungan pasien. Implikasi penelitian ini mendorong pihak rumah sakit untuk meningkatkan mutu dan pelayanan persalinan, guna meningkatkan kepuasan serta mendorong loyalitas dan kunjungan ulang pasien