ANALISIS MARKETPLACE TERBAIK BERDASARKAN KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW)

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi dan internet menyebabkan perubahan besar dalam aktivitas perdagangan masyarakat. Marketplace menjadi media yang banyak digunakan dalam transaksi online karena mampu memberikan kemudahan dalam proses penjualan dan pembelian produk. Penelitian ini bertujuan menentukan marketplace terbaik berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW). Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah melakukan transaksi menggunakan marketplace Shopee, Tokopedia, dan Lazada. Sebelum dilakukan proses perhitungan SAW, data diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas menggunakan IBM SPSS untuk memastikan instrumen penelitian layak digunakan. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki nilai r hitung lebih besar dibandingkan r tabel sebesar 0,361 sehingga seluruh item dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa variabel penelitian memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,60 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Kriteria penelitian terdiri dari kemudahan penggunaan, desain tampilan, proses transaksi, dan layanan pengiriman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopee memperoleh nilai preferensi tertinggi sebesar 1,000, Tokopedia sebesar 0,937, dan Lazada sebesar 0,878. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode SAW mampu membantu proses pengambilan keputusan secara objektif dan sistematis dalam menentukan marketplace terbaik berdasarkan kepuasan pelanggan.