PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN PRODUK PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan teknologi digital yang mempengaruhi perilaku belanja masyarakat secara online. Platform e-commerce seperti Tiktok Shop menjadi salah satu media populer dalam pembelian produk seperti fashion, kecantikan serta peralatan rumah tangga dimana faktor digital marketing, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian ulang baik fashion, kecantikan serta peralatan rumah tangga di Tiktok Shop. Sampel penelitian ditentukan dengan purposive sampling sebanyak 100 responden yang telah melakukan pembelian produk di Tiktok Shop. Penelitian kuantitatif ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Variabel bebas dalam penelitian ini meliputi Digital Marketing (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Kepuasan Pelanggan (X3), sedangkan variabel terikatnya adalah Minat Pembelian (Y). Hasil menunjukkan bahwa persepsi Digital Marketing, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan berpengaruh positif fan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap minat pembelian.