Strategi Penggunaan Key Opinion Leader (Kol) Di Instagram @Rxrelaxology.Ciffest Dalam Membangun Brand Awareness Relaxology Pt Acupressure Academy Cabang Ciffest

Abstrak

Peningkatan kompetisi di industri jasa relaksasi dan terapi kesehatan mendorong pelaku bisnis untuk mengoptimalkan strategi komunikasi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penggunaan Key Opinion Leader (KOL) pada akun Instagram @relaxology.ciffest dalam membangun  Brand Awareness Relaxology PT Acupressure Academy cabang Ciffest Citra Raya Kabupaten Tangerang, serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi. Penelitian ini mengadopsi paradigma post-positivisme dengan metode kualitatif deskriptif pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap empat key informan (Store Manager, Guest Relation Officer, dan dua KOL) serta dua informan pendukung (konsumen), observasi non partisipan pada konten Instagram Reels, dan dokumentasi. Analisis data dipetakan mengacu pada kerangka model perilaku konsumen digital AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan KOL efektif membangun Brand Awareness secara bertahap: pemicu perhatian (Attention) melalui visualisasi ruangan estetik dan hook video Reels yang lugas; penumbuhan minat (Interest) berbasis personal storytelling kelelahan fisik dan keunggulan treatment; fasilitas pencarian (Search) melalui fitur tag akun dan respon komentar/DM; pemicu tindakan (Action) berupa reservasi daring atau kedatangan ke gerai; serta dorongan berbagi (Share) pengalaman secara sukarela di Instagram Story dan Google Review. Namun, strategi ini menghadapi kendala operasional seperti celah konversi (conversion gap), ketiadaan sistem pelacakan digital ROI (kode referral), serta lambatnya respon admin (slow response) pada tahap pencarian. Diharapkan hasil penelitian ini menjadi acuan evaluasi komunikasi PR digital bagi pelaku bisnis jasa lokal.