PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE DAN HAPPINESS PADA KARYAWAN BUSINESS PROCESS OUTSOURCING BPO GENERASI Z DENGAN JOB SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Quality of Work Life (QWL) terhadap Happiness at Work pada karyawan Generasi Z di industri Business Process Outsourcing (BPO), dengan Job Satisfaction sebagai variabel mediasi. Teori yang digunakan adalah Affective Events Theory (AET) yang menjelaskan bahwa peristiwa afektif di tempat kerja memengaruhi reaksi emosional, yang berdampak pada sikap dan perilaku kerja. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal- komparatif. Data diperoleh dari 100 responden Generasi Z di salah satu perusahaan BPO di Surakarta, menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa QWL berpengaruh positif dan signifikan terhadap Job Satisfaction, dan Job Satisfaction memediasi hubungan antara QWL dan Happiness at Work. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan kualitas lingkungan kerja untuk mendukung kesejahteraan psikologis dan kebahagiaan kerja karyawan Generasi Z di sektor BPO