ANALISIS STRATEGI PROMOSI BANK SYARIAH DI ERA DIGITAL (Studi Kasus Bank Sumut Syariah KCP. Panyabungan)

Abstrak

Promosi digital merupakan salah satu strategi penting dalam meningkatkan daya saing lembaga keuangan di era teknologi informasi. Bank syariah sebagai lembaga yang berbasis nilai-nilai Islam juga perlu memanfaatkan media digital untuk memperkenalkan produk dan layanannya kepada masyarakat secara lebih luas, termasuk di wilayah-wilayah yang belum terjangkau oleh promosi konvensional. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya memahami bagaimana strategi promosi digital dijalankan oleh lembaga keuangan syariah di daerah, khususnya Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Pembantu (KCP) Panyabungan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengevaluasi strategi promosi digital yang diterapkan oleh Bank Sumut Syariah KCP Panyabungan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari tiga orang, yaitu pimpinan cabang, customer service, dan account officer. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan bauran pemasaran (7P), yang mencakup aspek produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Sumut Syariah KCP Panyabungan telah menerapkan promosi digital melalui platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan YouTube. Produk yang paling sering dipromosikan antara lain Pembiayaan Multiguna (PMG), Tabungan iB, dan layanan mobile banking. Promosi digital dilakukan dengan mengacu pada materi promosi dari kantor pusat dan disesuaikan dengan kondisi masyarakat lokal. Meskipun promosi digital telah dijalankan, hasil evaluasi menunjukkan bahwa pelaksanaannya masih belum optimal. Hal ini disebabkan oleh belum adanya tim khusus promosi digital di tingkat cabang, keterbatasan desain konten yang menarik, serta belum adanya jadwal promosi yang terstruktur dan konsisten. Meskipun demikian, promosi digital tetap menjadi langkah strategis dalam membangun eksistensi Bank Sumut Syariah dan memperluas jangkauan informasi produk kepada masyarakat.