PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA FINANCIAL TECHNOLOGY DENGAN MENGGUNAKAN PRINSIP TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) (STUDI KASUS PADA MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI MEDAN)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas sistem informasi dan kualitas pelayanan menggunakan prinsip Technology Acceptance Model (TAM) pada aplikasi e-wallet terhadap kepuasan pengguna financial technology (studi kasus pada mahasiswa politeknik negeri medan). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang berasal langsung dari responden dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner disebar melalui google form yang dikirimkan langsung kepada responden. Sampel minimum pada penelitian ini adalah 100 mahasiswa bidang tata niaga pada Politeknik Negeri Medan. Penelitian ini menggunakan model evaluasi pengukuran dan struktural pada software smartpls. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi (reliability, flexibility, security, easy to use, privacy, accesibility) dan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna financial technology.