PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP BEKASI UTARA (2024)

Abstrak

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Bekasi Utara. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), serta uji regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) menggunakan program IBM SPSS Statistics 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Sanksi Pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan nilai signifikansi sebesar 0,890 (> 0,05). Begitu juga variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan nilai signifikansi sebesar 0,376 (> 0,05). Secara simultan, kedua variabel tersebut juga tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan nilai signifikansi F sebesar 0,673 (> 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,008 mengindikasikan bahwa sanksi pajak dan kualitas pelayanan hanya menjelaskan 0,8% variasi kepatuhan wajib pajak. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sanksi pajak dan kualitas pelayanan bukan merupakan faktor dominan dalam memengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bekasi Utara. Diperlukan pendekatan lain seperti edukasi perpajakan, kesadaran moral, serta pemanfaatan teknologi digital yang lebih optimal untuk meningkatkan kepatuhan pajak