EVALUASI KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM e-PJLP MENGGUNAKAN ENHANCED INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI DKI JAKARTA

Abstrak

Sistem e-PJLP merupakan sistem informasi internal yang digunakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta untuk mendukung proses administrasi dan penilaian kinerja Pegawai Penyedia Jasa Lainnya Perorangan (PJLP). Sebagai sistem yang bersifat wajib (mandatory), keberhasilannya lebih tepat dievaluasi melalui perspektif kesuksesan sistem informasi dibandingkan model penerimaan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kesuksesan implementasi e-PJLP menggunakan kerangka Enhanced Information System Success Model (E-ISSM). Pendekatan kuantitatif dengan desain survei potong lintang dilakukan terhadap 200 responden valid dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction, dan User Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Net Benefits. Namun, Information Quality dan System Quality tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap User Satisfaction. Temuan ini menegaskan pentingnya dukungan layanan dalam memastikan keberhasilan sistem e-government internal yang bersifat mandatory. Secara teoretis, penelitian ini memperluas penerapan E-ISSM pada sistem internal pemerintah daerah