PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAPKEPUASAN PELANGGAN MELALUI LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNATRANSPORTASI OJEK ONLINE GOJEK DI DAERAH KHUSUS JAKARTA

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji fenomena dari sebuah penelitian untuk mengetahui seberapa besar faktor yang mempengaruhi Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Loyalitas Pelanggan pengguna transportasi ojek online Gojek di Daerah Khusus Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dan bersifat asosiatif. Data penelitian ini didapatkan melalui penyebaran kuesioner yang diukur menggunakan skala likert, yang kemudian akan diolah melalui metode pengolahan data dengan perangkat SmartPls. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 280 responden dengan menggunakan metode sampling probalitas dan mengambil sampel representative dari populasi yang sampel nya digunakan atau diambil dari populasi yang benar – benar mewakili populasi yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.