PENGARUH CITRA DESTINASI, DAYA TARIK WISATA DAN AMENITAS TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI DESA WISATA PENGLIPURAN BALI

Abstrak

Keputusan berkunjung ke suatu destinasi serta kepuasannya disebabkan berbagai faktor penarik dan faktor pendorong. Faktor penarik dari sisi eksternal wisatawan antara lain daya tarik wisata, amenitas, aksesibilitas, citra destinasi, dan promosi. Sedangkan faktor pendorong dari sisi internal wisatawan seperti demografi, motivasi, atau tujuan berkunjung. Oleh karena itu pengelola destinasi perlu berupaya menciptakan faktor penarik dan pendorong yang kuat agar berdampak pada keputusan berkunjung dan menciptakan kepuasan pengunjung. Dari berbagai hasil penelitian masih terdapat perbedaan dalam faktor penyebab keputusan dan kepuasan pengunjung. Tujuan penelitian ini dalam rangka menguji pengaruh citra destinasi, daya tarik wisata dan amenitas secara langsung dan tak langsung terhadap kepuasan berkunjung dengan keputusan berkunjung sebagai pemediasi. Penelitian dilakukan di Desa Penglipuran Bali yang sangat popular citra destinasinya di dalam dan luar negeri. Metode penelitian kuantitatif dengan Teknik insidental sampling 100 pengunjung, diolah dengan SPSS untuk mendapatkan hasil regresi dan path analysis. Hasil studi menunjukan bahwa citra destinasi, daya tarik wisata dan amenitas memiliki pengaruh baik secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama terhadap keputusan berkunjung. Kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh daya tarik wisata dan keputusan berkunjung, sementara kepuasan pengunjung tidak secara langsung dipengaruhi oleh citra destinasi dan amenitas. Hasil penelitian juga menyatakan bahwa citra destinasi berpengaruh pada keputusan pengunjung dan selanjutnya berpengaruh pada kepuasan pengunjung, namun baik daya tarik dan atraksi meskipun berpengaruh terhadap keputusan berkunjung tetapi selanjutnya tidak berdampak pada kepuasan pengunjung di desa Penglipuran Bali.