MENINGKATKAN PENYAMPAIAN LAYANAN PUBLIK: STUDI KASUS MANAJEMEN KINERJA DI INSTANSI PEMERINTAH DAERAH

Abstrak

Penyediaan layanan sangat penting, demi kesejahteraan dan kepuasan warga negara. Institusi pemerintah daerah ditugaskan untuk memberikan berbagai layanan, termasuk layanan kesehatan dan pembangunan infrastruktur kepada masyarakat. Studi ini berupaya untuk mengeksplorasi bagaimana manajemen kinerja berkontribusi terhadap peningkatan penyampaian layanan publik di lembaga pemerintah. Dengan menggunakan pendekatan, penelitian ini menggunakan tinjauan literatur untuk mengkaji studi, laporan dan studi kasus yang berkaitan dengan manajemen kinerja di lingkungan pemerintah daerah. Dengan menganalisis dan mengevaluasi kumpulan literatur ini, muncul wawasan berharga mengenai kemanjuran manajemen kinerja dalam meningkatkan penyampaian layanan. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya sistem manajemen kinerja yang kuat di lembaga-lembaga pemerintah daerah. Manajemen kinerja yang efektif memberdayakan lembaga untuk menetapkan tujuan, melacak kemajuan, menentukan area yang memerlukan perbaikan, dan mengalokasikan sumber daya secara efisien. Meskipun demikian, tantangan seperti penolakan terhadap perubahan masalah penanganan data dan keterbatasan sumber daya menghambat penerapan strategi manajemen kinerja. Ringkasnya, manajemen kinerja berperan dalam meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah. Dengan mengatasi hambatan dan menerapkan praktik, pemerintah dapat mengoptimalkan kerangka manajemen kinerjanya untuk meningkatkan hasil pemberian layanan dan meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat