Perilaku Pelanggan Dalam Penggunaan Qris Untuk Pembayaran Tagihan Iuran Pengelolaan Apartemen Pt Xyz Di Kabupaten Bekasi
Kata Kunci:
QRIS, Perceived Usefulness, Perceived Ease to Use, Trust, Attitude Toward Using And, Behavioral Intention to Use.Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kegunaan yang dirasakan, persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan, sikap terhadap penggunaan serta niat untuk menggunakan. Objek dari penelitian ini adalah penghuni apartemen, salah satu apartemen yang berada di Bekasi. Subjek penelitian ini adalah seluruh penghuni yang sudah dikenakan tagihan iuran pengelolaan lingkungan di apartemen PT XYZ. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability purposive sampling serta mengambil sebanyak 277 responden yang berpartisipasi dan setelah menghilangkan responden yang tidak valid, maka jumlah responden yang valid sebanyak 200 responden, dengan menggunakan kuesioner elektronik. Data yang diperoleh, dikumpulkan serta dianalisis dengan menggunakan metode Partial Least Square – Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS. Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah one-tailed yaitu 1.645 dengan tingkat signifikansi 0.05. Hasil penelitian ini menunjukan perceived usefulness, dan attitude toward using berpengaruh terhadap niat untuk menggunakan QRIS dalam pembayaran tagihan iuran pengelolaan, sedangkan perceived ease to use dan trust tidak berpengaruh terhadap niat menggunakan QRIS dalam pembayaran tagihan iuran pengelolaan. Implikasi manajerial dari penelitian ini memberikan kepuasan pelanggan dan juga menyederhanakan proses pengumpulan pembayaran bagi manajemen.
