PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND EXPERIENCE, BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST SERTA PENGARUHNYA TERHADAP PENINGKATAN BRAND LOYALTY MULTIVITAMIN ZEGAVIT PASCA COVID-19

Abstrak

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari social media marketing, brand experience dan brand satisfaction terhadap brand trust sebagai mediasi untuk mengetahui pengaruh terhadap brand loyalty. Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah sebuah merk multivitamin yaitu Zegavit. Zegavit merupakan merk multivitamin yang dikeluarkan oleh salah satu perusahaan farmasi besar di Indonesia. Pada penelitian ini dilakukan survey yang menunjukan kondisi social media yang dimiliki dari Zegavit saat ini yang dilakukan dengan menggunakan media google form. Teknik pengambilan data pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 151 responden. Setelah data dari responden terkumpul data tersebut di analisis dengan menggunakan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS- SEM) yang dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS. Dari hasil analisis yang dilakukan dalam penelitian diketahui bahwa brand experience tidak berpengaruh terhadap brand trust sementara itu social media marketing berpengaruh terhadap brand experience, brand satisfaction dan brand trust. Pada penelitian ini juga diketahui bahwa brand experience, brand satisfaction dan brand trust berpengaruh terhadap brand loyalty. Implikasi praktis dalam penelitian ini memberikan rekomendasi kepada manajerial untuk memfokuskan social media marketing agar dapat meningkatkan brand trust serta mampu memberikan experience dan kepuasan konsumen.