PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PEMASARAN INFLUENCER TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTE DI KABUPATEN BOGOR

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat telah membawa perubahan signifikan terhadap pola perilaku konsumen dan strategi pemasaran perusahaan, khususnya di industri skincare. Tren kebutuhan masyarakat terhadap produk perawatan kulit semakin meningkat, yang menunjukkan bahwa konsumen kini semakin memperhatikan kualitas dan efektivitas produk yang mereka gunakan. Dalam konteks ini, kepuasan konsumen menjadi indikator utama keberhasilan bisnis. Salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan tersebut adalah kepercayaan konsumen, yang terbentuk melalui kualitas produk dan strategi pemasaran yang tepat, termasuk penggunaan pemasaran influencer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, pemasaran influencer dan kepuasan konsumen terhadap kepercayaan konsumen pada produk The Originote di Kabupaten Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna produk The Originote di Kabupaten Bogor, sedangkan sampel diambil sebanyak 100 konsumen dengan menggunakan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) melalui program SPSS versi 25.0. Pendekatan ini digunakan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung variabel eksogen  terhadap variabel endogen dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening.