PENGARUH PERSEPSI HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan G2g Mahasiswa Manajemen Universitas Negeri Medan)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Manajemen Universitas Negeri Medan yang menjadi pelanggan G2G. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder dari literatur terkait. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, persepsi harga, promosi, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai determinasi sebesar 85%. Namun secara parsial, hanya variabel promosi dan kualitas produk yang berpengaruh signifikan, di mana promosi berpengaruh negatif dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas produk merupakan pendekatan paling efektif dalam membangun loyalitas pelanggan di kalangan mahasiswa.