ANALSIS DAMPAK KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA UMKM SOTO KWALI MBAH CIPTO CABANG MOJOSONGO)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, sekaligus mengidentifikasi variabel yang paling dominan memengaruhi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 66 responden dari pelanggan Soto Kwali Mbah Cipto Cabang Mojosongo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan beberapa uji statistik seperti Uji Instrumen, Regresi Linier Berganda, serta Uji Hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara variabel Harga dan Kualitas Pelayanan terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan tersebut.