ANALISIS KUALITAS PELAYANAN WISATAWAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI KAWASAN WISATA PANTAI MENGANTI KABUPATEN KEBUMEN

Abstrak

Kualitas pelayanan yang baik sangat penting untuk memenuhi rasa kepuasan pengunjung Pantai Menganti Kabupaten Kebumen. Namun masih terdapat keluhan yang dialami pengunjung pada saat berkunjung ke Pantai Menganti Kabupaten Kebumen. Tujuan dari Penelitian adalah menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Pantai Menganti. Metode menggunakan yaitu Servqual. Teknik pengumpulan menggunakan survei dan menyebarkan kuesioner dengan total populasi berjumlah 100 responden yaitu responden yang pernah mengunjungi Pantai Menganti Kabupaten Kebumen dengan menggunakan Google Form, Lalu dilanjutkan dengan analis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa Pantai Menganti Kabupaten Kebumen memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan nilai cukup memuaskan. Adapun Nilai rata – rata nilai kinerja saat ini sebesar 3,70 sedangkan nilai rata – rata dari tingkat harapan sebesar 4,03.