PERBANDINGAN ANALISIS KINERJA KARYAWAN DENGAN MENERAPKAN SERVICE QUALITY UNTUK MENGUKUR TINGKAT PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DALAM UPAYA MENINGKATKAN KOMUNIKASI

Abstrak

Memahami karyawan pada dasarnya sangat penting sehingga perusahaan dapat mengetahui potensi karyawan pada bidangnya. Terkadang karyawan melakukan pekerjaan namun tidak sesuai dengan job atau bidangnya, maka pekerjaannya kurang maksimal. Karyawan harus memiliki nilai tambahsepertikomunikasiagar dapat menganalisis kebutuhan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan library research yang bertujuan untuk menganalisis permasalahan yang terjadi sebelumnya. Hasilnya yaitu dalam era globalisasi dan persainganbisnis yangsemakinketat, perusahaan mengutamakankualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Hal ini akan memberikan tingkat pertumbuhan kepercayaan customer kepada karyawan dalam pelayanan yang baik dengan menerapkan service quality. Komunikasi menjadi suatu hal yang penting selain memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen, juga akan menciptakan reputasi yang baik karena adanya komunikasi yang menganalisis hal tersebut