PENGARUH LAYANAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK PERMATA BANJARMASIN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan digital banking terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Permata Banjarmasin. Metode yang digunakan pada penelitian literature review yaitu traditional literature review. Sumber artikel berasal dari Google Scholar. Terdapat tahapan screening dalam memilih jurnal yang terdiri dari 3 tahap yaitu screening 1 memilih jurnal berbayar dan tidak berbayar, screening 2 me-review judul dan abstrak, screening 3 me-review latar belakang, metode, hasil dan pembahasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah perbankan digital di India Utara benar-benar puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh perbankan digital. Selain itu, 'reliability' memiliki dampak faktor risiko yang paling kuat terhadap kepuasan pelanggan, diikuti oleh 'tangibility' dan 'responsiveness’. Keandalan, tangibilitas, daya tanggap dan jaminan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (P-value 0,05). Studi ini juga merekomendasikan agar badan pengatur yang bertanggung jawab mengatur peraturan keuangan di Malaysia harus memberikan pedoman standar dan mendorong semua bank di negara tersebut untuk menerapkan peningkatan kualitas layanan digital dengan benar. Bank harus berinvestasi pada DBC dan mengembangkannya karena DBC merupakan faktor penentu utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui tingkat adopsi/diversifikasi yang lebih tinggi, peningkatan kualitas layanan, dan manfaat yang lebih besar