PENGARUH TEMPAT DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO ONLINE PASAR HERAN DI MARKETPLACE SHOPEE DENGAN PENDEKATAN CRM

Abstrak

Abstrak. Skripsi, Jurusan Manajemen Program Studi Bisnis Digital, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tempat dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan toko online pasar heran di marketplace Shopee dengan pendekatan CRM. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dan data tersebut dianalisis menggunakan program SPSS 25. Hasil analisis dapat diketahui bahwa hasil penelitian menunjukkan bahwa variable X1 (Tempat) dan Variable X2 (Kepuasan) berpengarung positif dan signifikan terhadap variable Y (Loyalitas Pelanggan) di marketplace Shoppe Dengan Pendekatan CRM (Customer Relationship Management). Ini dapat dilihat dari hasil riset yang menunjukan t-hitung X1 (Tempat) 3,616 > t-tabel 1,66159 dan juga nilai signifikan bernilai 0,00 < dari 0,05. t-hitung X2 (Kepuasan) 6,183 > t-tabel 1,66159 dan juga nilai signifikan bernilai 0,00 < 0,05. Nilai F-hitung (145,789) > nilai F-tabel (3,09) dan nilai Sig F (0,000) < tingkat kesalahan (0,05) maka dapat diartikan bahwa model regresi dalam penelitian ini yaitu Tempa (X1), Kepuasan (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).