PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GRAB (STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN UNIMED)

Abstrak

Loyalitas Konsumen merupakan sebuah aspek yang sangat penting dalam operasional bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Aplikasi Grab. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuanititatif dengan menggunakan teknik analisis linear berganda dan dianalisis menggunakan program SPSS 25. Sampel pada penelitian 149 Mahasiswa Manajemen stambuk 2020. Hasil analisis diketahui bahwa Variabel Brand Image (X1) dan Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh secara simultan terhadap Variabel Loyalitas Konsumen (Y) pada Aplikasi Grab. Hasil uji F menujukkan bahwa Variabel Brand Image (X1) dan Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Variabel Loyalitas Konsumen (Y) dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,000 < 0,05. Hasil Uji Koefisien Determinasi menujukkan besarnya pengaruh variabel X1, X2 terhadap Y ialah sebesar 40,9%. Sedangkan sisanya sebesar 0,591 atau 59,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian tersebut