PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, KESADARAN MEREK DAN PROGRAM LOYALITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PARDEDE INTERNASIONAL HOTEL MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, kesadaran merek, dan program loyalitas terhadap loyalitas pelanggan di Pardede International Hotel Medan. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri perhotelan, memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan hotel sebagai responden. Data dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan, kesadaran merek, dan program loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menekankan pentingnya mempertahankan pengalaman pelanggan yang berkualitas, meningkatkan kesadaran merek, dan menerapkan program loyalitas yang efektif dalam upaya membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi strategis bagi manajemen hotel dalam meningkatkan kualitas layanan dan daya saing bisnis.